Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie auf der FAQ-Seite. Benötigen Sie danach noch Hilfe? Kontaktieren Sie uns gerne.
BICS-Helpdesk
T: +31 88 20 22 600 (Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr)- E: helpdesk@bics.nl
Der BICS-Helpdesk bietet umfassende Unterstützung für verschiedene Fragen im Zusammenhang mit BICS, wie Software-Installation und eventuelle Probleme bei der Verwendung. Bei Bedarf wird der BICS-Helpdesk Sie an Bord zurückrufen, egal wo Sie sich in Europa befinden. Wenn Sie den Helpdesk kontaktieren, ist es wichtig, Ihre richtige Telefonnummer und Verfügbarkeit anzugeben.
Der BICS-Helpdesk bietet telefonische Unterstützung auf Niederländisch und Englisch. Für Hilfe in Französisch oder Deutsch kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail.
Pikettdienst
Wenn Sie elektronisch meldepflichtig sind und aufgrund eines Problems mit BICS diesen Verpflichtungen außerhalb der Bürozeiten nicht nachkommen können, können Sie sich an unseren Piketdienst wenden. In diesem Fall können Sie eine Voicemail-Nachricht hinterlassen, und wir werden Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurückrufen. Die Erreichbarkeit des Piketdienstes für besondere Notfälle ist wie folgt:
Außerhalb der Bürozeiten: morgens zwischen 06:00 und 09:00 Uhr und abends zwischen 17:00 und 23:00 Uhr. Am Wochenende zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.
Wenn Ihre Meldung außerhalb dieser Zeiten liegt, empfehlen wir Ihnen, Ihre Meldung den entsprechenden Verkehrsposten über UKW-Funk mitzuteilen. Nicht meldpflichtige Schiffe, die am Wochenende und außerhalb der Bürozeiten Probleme haben, werden nur während der Bürozeiten unterstützt.
TeamViewer
Um Sie optimal zu unterstützen, kann der BICS-Helpdesk bei Bedarf die Software TeamViewer verwenden. Mit dieser Software kann der BICS-Helpdesk Ihren PC aus der Ferne übernehmen. Es versteht sich jedoch von selbst, dass Sie im Voraus Ihre Zustimmung dazu erteilen müssen. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Privatsphäre und Sicherheit vollständig gewährleistet sind.
Um Probleme so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, die kostenlose Software TeamViewer im Voraus auf Ihrem PC zu installieren. Alle Informationen zu TeamViewer finden Sie hier.
Rijkswaterstaat und das Bureau Telematica Binnenvaart haften nicht für Schäden, Verluste oder Kosten, die durch die Nutzung von TeamViewer entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf technische Störungen, Sicherheitsvorfälle oder unbefugten Zugriff auf Daten.
Das Helpdesk-Team
Chantal (Teamleiterin)
Chantal arbeitet seit Juli 2022 bei der Stichting Bureau Telematica Binnenvaart (BTB) und ist derzeit Büroleiterin. Ursprünglich aus Alkmaar stammend, lebt sie jetzt in Dordrecht und fühlt sich in der Binnenschifffahrtsbranche ganz zu Hause. Ihre Karriere begann in der Konditorei, doch sie entschied sich schließlich für eine neue Richtung. Sie begann als Helpdesk-Mitarbeiterin für EuRIS und BICS, Systeme, die Kommunikation und Informationsaustausch in der Binnenschifffahrt unterstützen. Heute verbindet sie ihre vielfältigen Fähigkeiten mit ihrer Leidenschaft, anderen zu helfen. Täglich sorgt sie dafür, dass alles reibungslos läuft und steht bereit, Fragen zu beantworten.
Flexibles Team (unterstützend)
Das flexible Team des BICS-Helpdesks leistet wertvolle Unterstützung. Es übernimmt die Frühschichten (06:00 – 09:00) und die Abendschichten (17:00 – 23:00). Insgesamt besteht das flexible Team aus zwei festen Kräften.
Was das flexible Team besonders macht, ist die Vielfalt an Wissen und Erfahrung. Ein Teammitglied arbeitet als Schiffer und weiß daher genau, was auf dem Wasser passiert und wie wichtig verlässliche Unterstützung ist. Das andere zeichnet sich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus, sodass sich die Benutzer stets gehört und gut betreut fühlen.