Les réponses aux questions fréquemment posées se trouvent sur la page FAQ. Avez-vous encore besoin d'aide après cela ? N'hésitez pas à nous contacter.
Service d'assistance BICS
T : +31 88 20 22 600 (heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00)- E : helpdesk@bics.nl
Le service d'assistance BICS offre un support complet pour diverses questions liées à BICS, telles que l'installation de logiciels et les problèmes éventuels lors de son utilisation. Si nécessaire, le service d'assistance BICS vous rappellera à bord, où que vous soyez en Europe. Lorsque vous contactez le service d'assistance, il est important de fournir votre numéro de téléphone correct et votre disponibilité.
Le service d'assistance BICS offre un support téléphonique en néerlandais et en anglais. Pour une aide en français ou en allemand, il est préférable de nous contacter par e-mail.
Service de permanence
Si vous avez l'obligation de signaler électroniquement et que vous ne pouvez pas le faire en raison d'un problème avec BICS, vous pouvez contacter notre service de permanence en dehors des heures de bureau. Dans ce cas, vous pouvez laisser un message vocal, et nous vous rappellerons ultérieurement. La disponibilité du service de permanence pour des situations d'urgence particulières est la suivante :
En dehors des heures de bureau : le matin entre 06h00 et 09h00 et le soir entre 17h00 et 23h00. Le week-end entre 09h00 et 17h00.
Si votre signalement se situe en dehors de ces horaires, nous vous recommandons de le signaler à la station de trafic concernée par radiotéléphone VHF. Les navires non soumis à l'obligation de signalement qui rencontrent des problèmes le week-end et en dehors des heures de bureau ne seront assistés que pendant les heures de bureau.
TeamViewer
Pour vous offrir un support optimal, le service d'assistance BICS peut, si nécessaire, utiliser le logiciel TeamViewer. Avec ce logiciel, le service d'assistance BICS peut prendre le contrôle à distance de votre ordinateur. Il va de soi que vous devez donner votre consentement préalable. Nous tenons à vous assurer que votre vie privée et votre sécurité sont entièrement garanties.
Pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible, nous vous invitons à installer le logiciel gratuit TeamViewer sur votre ordinateur avant. Vous trouverez toutes les informations sur TeamViewer ici.
Rijkswaterstaat et Bureau Telematica Binnenvaart ne sont pas responsables de tout dommage, perte ou frais résultant de l'utilisation de TeamViewer, y compris, mais sans s'y limiter, les dysfonctionnements techniques, les incidents de sécurité ou l'accès non autorisé aux données.
L’équipe du helpdesk
Mike (Employé du helpdesk)
Mike travaille depuis avril 2026 à la Stichting Bureau Telematica Binnenvaart (BTB) en tant qu’employé du helpdesk pour BICS et EuRIS. Il a grandi à Brielle et dans la région de Rotterdam, ce qui lui a permis de rester étroitement lié à l’environnement portuaire. Grâce à sa formation en gestion des systèmes informatiques, il met ses connaissances techniques au service de diverses activités liées à BICS et EuRIS.
Danique (Support en gestion de bureau)
Danique travaille depuis mai 2026 à la Stichting Bureau Telematica Binnenvaart (BTB) en tant qu’employée du helpdesk. Elle est née et a grandi à Hendrik-Ido-Ambacht et est issue d’une famille ayant un lien avec la navigation intérieure.
Auparavant, elle travaillait dans le secteur de l’hôtellerie-restauration, où l’orientation client et la réactivité étaient essentielles. Elle met désormais cette expérience à profit dans son rôle au helpdesk, où elle accompagne quotidiennement les utilisateurs et répond à leurs questions. Grâce à son approche pratique et son sens du service, elle contribue au bon déroulement des activités et est toujours prête à aider les autres.
Équipe flexible (support)
L’équipe flexible du helpdesk BICS apporte un soutien essentiel en assurant les services du week-end, les services matinaux (06:00–09:00) et les services du soir (17:00–23:00). Cette équipe est composée de deux collaborateurs permanents ainsi que de Chantal, responsable des services du week-end.
Ce qui rend cette équipe flexible particulière, c’est la diversité des connaissances et des expériences. L’un des membres de l’équipe travaille comme batelier et sait donc parfaitement ce qui se passe sur l’eau et à quel point un support fiable est important. L’autre excelle dans la communication, ce qui garantit que les utilisateurs se sentent toujours écoutés et aidés.