BICS-Helpdesk

Der BICS-Helpdesk bietet umfassende Unterstützung bei allen Problemen mit BICS. Sie können auch zuerst im Bereich Tipps und FAQ nachsehen, ob Ihre Frage / Ihr Problem dort bereits beantwortet wird.

BICS-Helpdesk 

Der BICS-Helpdesk bietet umfassende Unterstützung bei allen Fragen zu BICS, z. B. bei der Installation der Software oder bei Problemen, die während der Nutzung von BICS auftreten. Der BICS-Helpdesk ist wie folgt zu erreichen:

T: +31 (0)88 20 22 600 (Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9.00 - 17.00 Uhr)
E: BICS-Kontaktformular

Der BICS-Helpdesk ruft bei Bedarf an Bord zurück, egal wo in Europa Sie sich befinden. Geben Sie daher bei der Kontaktaufnahme mit dem Helpdesk immer die korrekten Telefonnummern an, unter denen Sie zu erreichen sind.

Dienstplan

Wenn Sie zur elektronischen Meldung verpflichtet sind und dies aufgrund eines Problems mit BICS nicht tun können, können Sie sich außerhalb der Bürozeiten an unseren Picket-Service wenden. In diesem Fall hinterlassen Sie bitte eine Voicemail-Nachricht und wir rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurück. Der Abholdienst hat folgende Erreichbarkeit für diese besonderen Notfälle:

• Außerhalb der Bürozeiten: morgens zwischen 06:00 und 09:00 Uhr und abends zwischen 17:00 und 23:00 Uhr;
• An Wochenenden zwischen 09:00 und 17:00 Uhr

Außerhalb dieser Zeiten empfehlen wir Ihnen, Ihr Problem per Funk an die zuständige Verkehrszentrale zu melden. Nicht obligatorische Schiffe, bei denen am Wochenende und außerhalb der Bürozeiten Probleme auftreten, werden nur während der Bürozeiten betreut.

TeamViewer

Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, verwendet der BICS-Helpdesk die Software TeamViewer. Diese Software ermöglicht es dem BICS-Helpdesk, Ihren PC aus der Ferne zu übernehmen. Natürlich müssen Sie selbst erst die Erlaubnis dazu geben. Ihre Privatsphäre und Sicherheit sind vollständig gewährleistet. Damit Sie ein Problem so schnell wie möglich lösen können, sollten Sie TeamViewer bereits auf Ihrem PC installiert haben. Alle Informationen zu TeamViewer finden Sie hier.