Contact & Adresse

Vous trouverez sur cette page des informations de contact importantes et des adresses correspondantes, telles que celles du service d’assistance de BICS et de diverses autres organisations.

Service d'assistance BICS

Le service d'assistance BICS peut fournir une aide étendue pour toutes sortes de questions concernant les BICS, comme l'installation du logiciel ou les problèmes survenant lors de l'utilisation des BICS. Le service d'assistance BICS est joignable comme suit :

T : +31 (0)88 2022600 (Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9.00 à 17.00)
E : Formulaire de contact du BICS

Le service d'assistance BICS vous rappellera si nécessaire, où que vous soyez en Europe. Par conséquent, lorsque vous contactez le service d'assistance, indiquez toujours les numéros de téléphone corrects où l'on peut vous joindre.

Tableau de service
Si vous êtes tenu de faire une déclaration par voie électronique et que vous ne pouvez pas le faire en raison d'un problème avec le BICS, vous pouvez contacter notre service de piquet en dehors des heures de bureau. Dans ce cas, veuillez laisser un message vocal et nous vous rappellerons ultérieurement. Le service de piquet dispose de l'accessibilité suivante pour ces urgences spéciales :

• En dehors des heures de bureau : le matin entre 06h00 et 09h00 et le soir entre 17h00 et 23h00 ;
• Le week-end, entre 09h00 et 17h00.

En dehors de ces horaires, nous vous recommandons de signaler votre arrivée par radio VHF au centre de trafic concerné. Les navires non obligatoires qui rencontrent des problèmes le week-end et en dehors des heures de bureau ne seront assistés que pendant les heures de bureau.

TeamViewer
Pour vous soutenir au mieux, le helpdesk BICS utilise le logiciel TeamViewer. Grâce à ce logiciel, le helpdesk BICS peut prendre le contrôle de votre PC à distance. Bien sûr, vous devez d'abord vous donner la permission de le faire vous-même. Votre vie privée et votre sécurité sont entièrement garanties. Pour vous aider à résoudre un problème aussi rapidement que possible, nous vous demandons d'avoir TeamViewer déjà installé sur votre PC. Toutes les informations sur TeamViewer peuvent être trouvées ici.

Ponts et Chaussées (www.rijkswaterstaat.nl)

Les Ponts et Chaussées néerlandais (Rijkswaterstaat) sont les propriétaires de l’application BICS et mettent celle-ci (gratuitement) à la disposition des acteurs de la navigation intérieure, ainsi que ce site web BICS. Pour d’éventuelles questions de politique et pour la réglementation, vous pouvez contacter le service « Omgevingsmanagement » des Ponts et Chaussées néerlandais. Pour vos questions ou remarques concernant le site web, adressez-vous au service « Functioneel Beheer BICS ».

Les services principaux concernés par BICS au sein des Ponts et Chaussées sont :

Département de la navigation fluviale et de l'eau (RWS-VWM)
Mr. Peter Oudenes
E-mail: peter.oudenes@rws.nl

l'administration fonctionnelle BICS, EMIS & IVS Next
E-mail (BICS, EMIS) loket-fb-vwm@rws.nl
 

Rijkswaterstaat VWM Watermanagement Centrum Nederland (RIZA)

La section Waterkamer du service Verkeer- en Watermanagement (VWM) des Ponts et Chaussées publie notamment les informations sur les  voies navigables et avis à la batellerie
Postbus 17
8200 AA Lelystad (Pays-Bas)

Website: http://www.vaarweginformatie.nl

Données de référence ERI – questions :

ERDMS (EU Ref Tool): https://webgate.ec.europa.eu/RIS/EUERDMS_WEB
Pour la consultation des données de référence aux normes internationales (ERI) (masterdumps) et la communication de changements (cette communication nécessite un compte).
E-mail: MOVE-ERDMS@ec.europa.eu

NLRDMS (Rijkswaterstaat (NL) Referentie Data Tool): https://nlrdms.rws.nl 
Pour la consultation des données de référence (masterdumps) telles qu’utilisées dans BICS, IVS-Next et la communication de changements pour les Pays-Bas (cette communication nécessite un compte).
E-mail: loket-fb-vwm@rws.nl 

Bureau Telematica Binnenvaart (www.binnenvaart.org):

Bureau Telematica Binnenvaart (1997) est un bureau des organisations sectorielles de la navigation intérieure, qui assure notamment la promotion de BICS et la communication envers les utilisateurs et les parties concernées.

Vasteland 78
3011 BN Rotterdam (Pays-Bas)
Téléphone : +31 (0)10 - 206 0606
Email: bureau.telematica@binnenvaart.org
Website: https://binnenvaart.org/