Service d’assistance de BICS

Le service d'assistance BICS peut fournir une aide étendue pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec le système BICS. Vous pouvez également commencer par consulter la section Conseils et FAQ pour voir si votre question/problème n'y a pas déjà trouvé de réponse.

Service d'assistance BICS

Le service d'assistance BICS peut fournir une aide étendue pour toutes sortes de questions concernant les BICS, comme l'installation du logiciel ou les problèmes survenant lors de l'utilisation des BICS. Le service d'assistance BICS est joignable comme suit :

T : +31 (0)88 2022600 (Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9.00 à 17.00)
E : Formulaire de contact du BICS

Le service d'assistance BICS vous rappellera si nécessaire, où que vous soyez en Europe. Par conséquent, lorsque vous contactez le service d'assistance, indiquez toujours les numéros de téléphone corrects où l'on peut vous joindre.

Tableau de service

Si vous êtes tenu de faire une déclaration par voie électronique et que vous ne pouvez pas le faire en raison d'un problème avec le BICS, vous pouvez contacter notre service de piquet en dehors des heures de bureau. Dans ce cas, veuillez laisser un message vocal et nous vous rappellerons ultérieurement. Le service de piquet dispose de l'accessibilité suivante pour ces urgences spéciales :

• En dehors des heures de bureau : le matin entre 06h00 et 09h00 et le soir entre 17h00 et 23h00 ;
• Le week-end, entre 09h00 et 17h00.

En dehors de ces horaires, nous vous recommandons de signaler votre arrivée par radio VHF au centre de trafic concerné. Les navires non obligatoires qui rencontrent des problèmes le week-end et en dehors des heures de bureau ne seront assistés que pendant les heures de bureau.

TeamViewer

Pour vous soutenir au mieux, le helpdesk BICS utilise le logiciel TeamViewer. Grâce à ce logiciel, le helpdesk BICS peut prendre le contrôle de votre PC à distance. Bien sûr, vous devez d'abord vous donner la permission de le faire vous-même. Votre vie privée et votre sécurité sont entièrement garanties. Pour vous aider à résoudre un problème aussi rapidement que possible, nous vous demandons d'avoir TeamViewer déjà installé sur votre PC. Toutes les informations sur TeamViewer peuvent être trouvées ici.