Contact en Adressen

Op deze pagina vindt u belangrijke contactinformatie en bijbehorende adresgegevens, zoals van de BICS-helpdesk en diverse andere organisaties.

BICS-helpdesk 

De BICS-helpdesk kan u uitgebreid ondersteunen bij allerlei vragen over BICS, zoals het installeren van de software of problemen die tijdens het gebruik van BICS ontstaan. De BICS-helpdesk is als volgt te bereiken:

T: +31 (0)88 20 22 600 (openingstijden: maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00 uur)
E: BICS-contactformulier

De BICS-helpdesk belt als het nodig is terug aan boord, waar u ook bent in Europa. Geef daarom bij contact met de helpdesk altijd de juiste telefoonnummers door waarop u, wanneer te bereiken bent.

Piketdienst
Indien u elektronisch meldplichtig bent en u hieraan niet kunt voldoen als gevolg van een probleem met BICS, dan kunt u buiten kantooruren contact opnemen met onze piketdienst. In dat geval laat u een voicemail bericht achter en bellen wij u op een later tijdstip terug. De piketdienst heeft voor deze bijzondere noodgevallen de volgende bereikbaarheid:

• Buiten kantooruren: ’s ochtend tussen 06:00 - 09:00 uur en 's avonds tussen 17:00 en 23:00 uur;
• In het weekend tussen 09:00 en 17:00 uur.

Buiten deze tijden raden wij u aan uw melding alsnog per marifoon aan de desbetreffende verkeerspost door te geven. De niet-medplichtige schepen die in het weekend en buiten kantooruren problemen ondervinden, worden uitsluitend tijdens kantooruren geholpen.

TeamViewer
Om u zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen maakt de BICS-helpdesk gebruik van de software TeamViewer. Met behulp van deze software kan de BICS-helpdesk uw PC op afstand overnemen. U dient hiervoor natuurlijk wel eerst zelf toestemming te geven. Hierbij is uw privacy en veiligheid volledig gewaarborgd. Om u bij het oplossen van een probleem zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn wordt u vriendelijk verzocht om TeamViewer alvast geinstalleerd te hebben op uw PC. Alle informatie over TeamViewer treft u hier aan.

Rijkswaterstaat (www.rijkswaterstaat.nl)

Rijkswaterstaat is eigenaar van de BICS applicatie en stelt deze gratis beschikbaar aan de binnenvaart, samen met deze ondersteunende BICS-website. Voor eventuele beleidsvragen en regelgevingen kunt u contact opnemen met het "Omgevingsmanagement" van Rijkswaterstaat. Vragen of opmerkingen over de website kunt u richten aan "Functioneel Beheer BICS".

De belangrijkste bij BICS betrokken organisatieonderdelen binnen Rijkswaterstaat zijn:

ScheepvaartVerkeersCentrum (RWS-VWM)
Dhr. Peter Oudenes (omgevingsmanagement)
E-mail: peter.oudenes@rws.nl

Functioneel Beheer- en Exploitatieteam BICS, Berichtendienst (EMIS) & IVS Next
BICS, EMIS (berichtendienst), FB Loket: loket-fb-vwm@rws.nl

Rijkswaterstaat VWM Watermanagement Centrum Nederland (voorheen RIZA)

De Waterkamer onderdeel van Rijkswaterstaat Verkeer- en Watermanagement (VWM), publiceert o.a. de Vaarweginformatie & Scheepvaartberichten
Postbus 17
8200 AA Lelystad

Vragen over actuele waterberichtgeving onder normale en bijzondere omstandigheden:
E-mail: wmcn-waterkamer@rws.nl
Website: http://www.vaarweginformatie.nl

ERI Referentie Data - vragen:

ERDMS (European Reference Data Management - Tool): https://webgate.ec.europa.eu/RIS/EUERDMS_WEB
Voor het opvragen van de internationaal gestandaardiseerde (ERI) referentiegegeven (masterdumps) en het doorgeven van mutaties (voor doorgeven van mutaties is een account nodig).
E-mail: MOVE-ERDMS@ec.europa.eu

NLRDMS (Rijkswaterstaat (NL) Referentie Data Management - Tool): https://nlrdms.rws.nl 
Voor het opvragen van referentiegegeven (masterdumps), zoals gebruikt in BICS, IVS-Next en het doorgeven van de Nederlandse mutaties (voor het doorgeven van mutaties is een account nodig).
E-mail: loket-fb-vwm@rws.nl

Bureau Telematica Binnenvaart (www.binnenvaart.org):

Bureau Telematica Binnenvaart (1997) is een stafbureau van de gezamenlijke binnenvaart branche-organisaties en verzorgt o.a. de BICS promotie en communicatie naar de gebruikers en betrokken marktpartijen.

Vasteland 78
3011 BN Rotterdam
Telefoon: +31 (0)10 - 206 0606
Email: bureau.telematica@binnenvaart.org
Website: https://binnenvaart.org/