You are here

Contact & adressen

Printer-friendly versionPDF version

Op deze pagina vindt u belangrijke contactinformatie en bijbehorende adresgegevens, zoals van de BICS-helpdesk en diverse andere organisaties.

BICS-helpdesk 

De BICS-helpdesk kan u uitgebreid ondersteunen bij allerlei vragen en-/of problemen met het BICS-programma (installatie en gebruik) en is als volgt te bereiken: 

Telefoon: +31 (0)88 2022600  (openingstijden: maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00 uur)
E-mail, BICS-helpdesk: helpdesk@bics.nl 
E-mail, overige informatie: info@bics.nl

De BICS-helpdesk belt als het nodig is terug aan boord, waar u ook bent in Europa. Geeft u daarom bij contact met de helpdesk altijd de juiste telefoonnummers door waar u, wanneer te bereiken bent.

Indien u elektronisch meldplichtig bent en u hieraan niet kunt voldoen als gevolg van een probleem met BICS, dan kunt u buiten kantooruren contact opnemen met onze piketdienst. In dat geval laat u een voicemail bericht achter en bellen wij u op een later tijdstip terug. De piketdienst heeft voor deze bijzondere noodgevallen de volgende bereikbaarheid:

  • Buiten kantooruren: ’s ochtend tussen 06:00 - 09:00 uur en 's avonds tussen 17:00 en 23:00 uur;
  • In het weekend tussen 09:00 en 17:00 uur.

Buiten deze tijden raden wij u aan uw melding alsnog per marifoon aan de desbetreffende verkeerspost door te geven. De niet-medplichtige schepen die in het weekend en buiten kantooruren problemen ondervinden, worden uitsluitend tijdens kantooruren geholpen.

TeamViewer
Om u zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen maakt de BICS-helpdesk gebruik van de software TeamViewer. Met behulp van deze software kan de BICS-helpdesk uw PC op afstand overnemen. U dient hiervoor natuurlijk wel eerst zelf toestemming te geven. Hierbij is uw privacy en veiligheid volledig gewaarborgd Om u bij het oplossen van een probleem zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn wordt u vriendelijk verzocht om TeamViewer alvast geinstalleerd te hebben op uw PC. Alle informatie over TeamViewer treft u hier aan.

. Hierbij is uw
privacy en
veiligheid volledig gewaarborgd.
U dient hiervoor eerst zelf toestemming te geven.

 

Rijkswaterstaat (www.rijkswaterstaat.nl)

Rijkswaterstaat is eigenaar van de BICS applicatie en stelt deze (gratis) beschikbaar aan de binnenvaart, samen met deze ondersteunende BICS website. Voor eventuele beleidsvragen en regelgeving kunt u contact opnemen met het "Omgevingsmanagement" van Rijkswaterstaat. Vragen of opmerkingen over de website kunt u richten aan "Functioneel Beheer BICS".

De belangrijkste bij BICS betrokken organisatieonderdelen binnen Rijkswaterstaat zijn:

ScheepvaartVerkeersCentrum (RWS-VWM)
Dhr Peter Oudenes (omgevingsmanagement)
E-mail: peter.oudenes@rws.nl

Functioneel Beheer- en Exploitatieteam BICS, Berichtendienst (EMIS) & IVS Next
BICS, EMIS (berichtendienst), FB Loket: loket-fb-vwm@rws.nl
 

Rijkswaterstaat VWM Watermanagement Centrum Nederland (voorheen RIZA)

De Waterkamer onderdeel van Rijkswaterstaat Verkeer- en Watermanagement (VWM), publiceert o.a. de Vaarweginformatie & Scheepvaartberichten
Postbus 17
8200 AA Lelystad

Vragen over actuele waterberichtgeving onder normale en bijzondere omstandigheden:
E-mail: wmcn-waterkamer@rws.nl
Website: http://www.vaarweginformatie.nl

 

ERI Referentie Data - vragen:

ERDMS (European Reference Data Management - Tool): https://webgate.ec.europa.eu/RIS/EUERDMS_WEB
Voor het opvragen van de internationaal gestandaardiseerde (ERI) referentiegegeven (masterdumps) en het doorgeven van mutaties (voor doorgeven van mutaties is een account nodig).
E-mail: MOVE-ERDMS@ec.europa.eu

NLRDMS (Rijkswaterstaat (NL) Referentie Data Management - Tool): https://nlrdms.rws.nl 
Voor het opvragen van referentiegegeven (masterdumps), zoals gebruikt in BICS, IVS-Next en het doorgeven van de Nederlandse mutaties (voor het doorgeven van mutaties is een account nodig).
E-mail: loket-fb-vwm@rws.nl

 

Bureau Telematica Binnenvaart (www.binnenvaart.org):

Bureau Telematica Binnenvaart (1997) is een stafbureau van de gezamenlijke binnenvaart branche-organisaties en verzorgt o.a. de BICS promotie en communicatie naar de gebruikers en betrokken marktpartijen.

Vasteland 78
3011 BN Rotterdam
Telefoon: +31 (0)10 - 206 0606
Email: bureau.telematica@binnenvaart.org
Website: https://binnenvaart.org/