De BICS-helpdesk

De BICS-helpdesk kan u uitgebreid ondersteunen bij eventuele problemen met BICS. U kunt ook eerst de Tips en FAQ sectie raadplegen om te kijken of uw vraag / probleem daar al wordt beantwoord.

BICS-helpdesk 

De BICS-helpdesk kan u uitgebreid ondersteunen bij allerlei vragen over BICS, zoals het installeren van de software of problemen die tijdens het gebruik van BICS ontstaan. De BICS-helpdesk is als volgt te bereiken:

T: +31 (0)88 20 22 600 (openingstijden: maandag t/m vrijdag 9.00 - 17.00 uur)
E: BICS-contactformulier

De BICS-helpdesk belt als het nodig is terug aan boord, waar u ook bent in Europa. Geef daarom bij contact met de helpdesk altijd de juiste telefoonnummers door waarop u, wanneer te bereiken bent.

Piketdienst

Indien u elektronisch meldplichtig bent en u hieraan niet kunt voldoen als gevolg van een probleem met BICS, dan kunt u buiten kantooruren contact opnemen met onze piketdienst. In dat geval laat u een voicemail bericht achter en bellen wij u op een later tijdstip terug. De piketdienst heeft voor deze bijzondere noodgevallen de volgende bereikbaarheid:

• Buiten kantooruren: ’s ochtend tussen 06:00 - 09:00 uur en 's avonds tussen 17:00 en 23:00 uur;
• In het weekend tussen 09:00 en 17:00 uur.

Buiten deze tijden raden wij u aan uw melding alsnog per marifoon aan de desbetreffende verkeerspost door te geven. De niet-medplichtige schepen die in het weekend en buiten kantooruren problemen ondervinden, worden uitsluitend tijdens kantooruren geholpen.

TeamViewer

Om u zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen maakt de BICS-helpdesk gebruik van de software TeamViewer. Met behulp van deze software kan de BICS-helpdesk uw PC op afstand overnemen. U dient hiervoor natuurlijk wel eerst zelf toestemming te geven. Hierbij is uw privacy en veiligheid volledig gewaarborgd. Om u bij het oplossen van een probleem zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn wordt u vriendelijk verzocht om TeamViewer alvast geinstalleerd te hebben op uw PC. Alle informatie over TeamViewer treft u hier aan.